ご購入の流れ

• 各カテゴリー／アイテムよりジュエリーをお選びください。
• カートに商品をお入れください。
• カートの内容をご確認ください。
• お届け先と配送時間帯をご入力ください。
• お支払い方法をご選択ください。
• ご注文内容を確認し『ご利用規約』をお読みいただいた上で、ご注文の確定をしてください。
• ご注文の手続きが完了しました。ご注文の手続きメールが送信されます。ご注文受付メールをお客様控えとさせていただきますので、商品の到着までは保管していただきますようお願い申し上げます。

---

お支払い方法について

ヴァンドームオンラインショップでの代金のお支払いは、オンラインクレジットカード決済と代金引換（ヤマトコレクトサービス）の2種類がご利用いただけます。
クレジットカード情報は、SSLシステムを使用することで暗号化されております。
商品価格にはすべて消費税が含まれています。

オンラインクレジットカード決済

• お取り扱いカード：MASTER・VISA・JCB・DC・NICOS・UFJ・MUFGが1回・2回・リボ払いでご利用いただけます。
• AMEX・DINERSは1回払いのみとなります。
• 海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。
• お客様のクレジットカード契約内容により、締め日と商品代金引き落とし日が異なります。
• ご利用いただくクレジットカードは、ご注文いただいたお客様ご本人名義のみのお取り扱いとさせていただきます。
• 高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
• カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合、ご注文を承れない場合がございます。
• ご注文完了時に、自動でご注文受付メールが送信されますが、1日経過してもメールが届かない場合は、ご注文エラーの可能性がございます。その場合はお手数ですが、こちらからお問い合わせください。

代金引換　ヤマトコレクトサービス

商品お受け取り時に、現金にて支払い総額（商品代金＋配送料＋消費税）を配達員にお支払いください。
代引き手数料は弊社にて負担いたします。
※申し込みの住所と異なる住所へのお届けはクレジットカードでのお支払いの場合のみとさせていただきます。代金引換では承れませんのでご了承ください。
※30万円(税込)を超える代金引換でのご注文の場合、お荷物を複数に分けてのお届けとなります。
また、1点の商品の価格が30万円（税込）を超える場合は代金引換をご利用いただけません。クレジットカードでのお支払いをお願いしております。あらかじめご了承ください。
その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。

---

ポイントサービスについて

ご入会・ご利用にあたって

このポイントサービスはヴァンドーム青山オンラインショップのみでご利用いただける会員限定のサービスです。入会金・年会費はございません。ご入会は簡単にＰＣ・モバイルでご登録いただけます。
ヴァンドーム青山オンラインショップで、商品をご注文いただいてから配達が完了した当日以降にポイントが付与されます。注文が完了した段階ではポイントは付与されておりません。また、会員ログインせずにご注文された場合、後からポイントをお付けすることはできません。
※ヴァンドーム青山オンラインショップ専用のポイントですので、ヴァンドーム青山店舗でのご利用はできません。また、現金への換金もできませんので、予めご了承ください。

ポイントサービス

ヴァンドーム青山オンラインショップでお買い物の際に、購入金額（税抜き）の3%がポイントにて還元され、「1ポイント1円」として次回以降のお買い物にお使いいただけます。
※ポイントのご利用は、一部商品を除きます。
※ポイントが付与されるのは、会員登録しログインして購入された場合のみです。

ポイントの有効期限

最終ご利用日から２年間です。この期間内にヴァンドーム青山オンラインショップで商品のお買い上げがない場合はそれまでの獲得ポイントは失効となりますのでご注意ください。当サイト「マイページ」にて累計ポイント、最終ご利用日をご確認いただけます。

特典

新作情報やイベント情報等の様々なご案内をいち早くお知らせいたします。尚、ご登録内容に変更があった場合は当サイトにて変更の手続きをお願い致します。

※会員規約詳細については当サイトのポイント会員規約をご確認ください。
※これまでにヴァンドーム青山オンラインショップでのご利用登録がお済の方は、改めてご登録をしていただく必要はございません。
これまでと同様にメールアドレスとパスワードでログインしていただきお買い物をされると、ポイントが付与されます。
>> ご登録はログイン画面から
>> ヴァンドーム青山ポイント規約

---

商品の配送について

• 商品は、ご注文確認後、3～10日以内（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）にヤマト宅急便にてお送りいたします。※お届けの日付は指定できません。予めご了承ください。
• お届け時間帯をお選びいただけます。
• ヤマト運輸のセンター止めをご希望の方は、ご注文の際に備考欄へご希望のセンター名とセンターコードをご記入ください。
• ご注文の商品代金（税込）の他に別途配送料がかかります。(10,800円以上のご注文は、送料無料でお届けいたします。)
  ※配送一覧表参照
• 複数の配送先がある場合は、ご注文毎に配送いたします。その場合の配送料は個別にかかる場合がございます。
• 配送先がご注文いただいたお客様と異なる場合は、配送伝票にご注文いただいたお客様の氏名を記載させていただきます。
• 通常以外の悪天候や不測の事故などによる、商品到着の遅延等に関しましては、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
• 商品配送先は、国内に限らせていただきます。
• 離島や一部の地域につきましてはお届けの時間指定を承れない場合がございます。予めご了承ください。

その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。

---

商品の返品・交換について

• 正式にご注文承りました商品につきましては、キャンセル・返品はできません。
  弊社へのご連絡なく商品の受け取りを拒否または返品された場合、返送時の送料をお客様へご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届け商品がご注文と異なっていたり不良品の場合は、交換および返品の対応とさせていただきます。商品到着後ご確認いただき、事前にメールまたはお客様相談室専用フリーダイヤルにてご連絡のうえ、8日以内に料金着払いにてご返送ください。
• 但し下記の場合は返品をお受けできませんので、ご了承ください。
  • 一度ご使用になられた商品
  • 商品写真のイメージ違い
    （商品写真はパソコン画面やモバイルで表示された時、サイズ・カラー・デザインの雰囲気等が　 実際の商品と異なる様に感じる場合がございますので、予めご了承ください。）
  • お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
  • 商品お受け取り後、特別な事情がなく8日以上経過している場合
  • 事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
  • サイズ直しをした商品
  • お客様都合による場合（例：金属アレルギー等）
• ご返送の際は、下記の内容を明記してください。
  • お客様のお名前
  • ご依頼の返品又は交換の内容
    ※尚、配送時同梱の納品書を必ず添付してください。
• お送りいただく際は事故防止のため配送記録が残る下記の方法でお送りください。
  • 宅急便 - 配送伝票控えは、手続きが完了するまで保管してください。
  • 郵便局 - 簡易書留又は配達記録にてお送りください。

【ご返送あて先】
ヴァンドーム青山「オンラインショップ」係
〒158-0096 東京都世田谷区玉川台1-13-12
[TEL] フリーダイヤル0120-574700　（AM 10:00～PM 5:00 土・日・祝日を除く）
その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。

---

ご返金について

ご返送いただいた商品の到着後、返金手続きをさせていただきます。
お客様の支払い方法により返金方法が異なります。

クレジットカードでお支払いの場合

ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由でご精算いたします。
カード会社の締め日等の関係で、精算が翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。

代金引換にてお支払いの場合

ご返送いただいた商品の到着後、ご指定の銀行口座に振り込みまたは現金書留にてご返金いたします。
なお、返品の際にご希望の返金方法及び振込み先など、必要事項をお知らせください。

---

よくあるご質問

修理について

Q1.修理はできますか？

はい、出来ます。ただし、商品の状態やご要望内容によっては、お承り出来ない場合もございます。
商品と品質保証書をお持ちのうえ、ヴァンドーム青山本店またはお近くの同ブランドショップへご来店ください。実際に商品の状態を確認後、詳細についてご案内させていただきます。
また、お近くのショップが不明な場合は、ヴァンドーム青山ホームページのショップリストよりご検索ください。 ショップリストはこちら

Q2.修理にかかる日数を教えてください。

商品の状態を確認後、ご案内いたします。
商品と品質保証書をお持ちの上、ヴァンドーム青山本店またはお近くの同ブランドショプへご来店ください。修理内容や商品の状態により異なりますので、回答にお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。参考として、通常約３～４週間程かかります。

Q3.修理代金は、どのくらいかかりますか？

修理内容や商品の状態により異なりますので、商品を確認後にあらためてお見積もりをご提示させていただきます。
商品と品質保証書をお持ちの上、ヴァンドーム青山本店または、お近くの同ブランドショップへご来店ください。
参考として、初回のリングサイズ直し（品質保証書に記載のサイズ直し可能な範囲の場合）は無料にて承ります。ただし、品質保証書をご持参いただかなかった場合は有料となります。ご了承ください。
なお、チェーン切れについては、破損状況により有料になる場合がございます。また、２回目以降のサイズ直し、規定範囲外へのサイズ直しは有料となります。

Q4.リングサイズについて

ヴァンドーム青山のリングのサイズは、基本的に＃７～１３号までの奇数サイズを中心に展開しております。
オンラインショップでは、リングのデザインによりお買い上げいただけるサイズを表示しておりますので、お客様に合ったサイズをお選びください。
なお、お客様のリングサイズが不明な場合は、ヴァンドーム青山本店またはお近くの同ブランドショップにて、サイズの計測をお願いいたします。

Q5.リングのサイズを直すことができますか？

サイズ欄に記載されている範囲内で、サイズ直しが出来ます。サイズごとに範囲が異なる場合がございますので、購入されるサイズの範囲をご確認ください。
サイズ直し範囲の表記が無い商品につきましては、こちらからお問い合わせください。
※商品によってはサイズ直しが出来ない商品もございます。

購入された商品には品質保証書が付きます。商品と品質保証書をお持ちの上、ヴァンドーム青山本店または、お近くの同ブランドショップへご来店ください。
なお、サイズ直しにつきましては、ショップにてサイズの計測をお願いしております。

Q6.リングについたキズや、歪みは直せますか？

プラチナやゴールド等の貴金属は、他の金属に比べて特別に硬いものではございません。
ジュエリーはデリケートに出来ておりますので、日常のご使用の中での小キズがついたり、衝撃が加わると変形したりする場合がございますので、ご注意ください。
小キズは、仕上げ直しで消すことが可能ですが、キズの程度により消えない場合がございます。予めご了承ください。
また、リングの変形の修理も可能です。但し、変形の状態により修理できない場合もございますので、予めご了承ください。
商品の状態により修理代・修理期間のお見積もりをいたしますので、ヴァンドーム青山本店または同ブランドショップまでご来店ください。

取り扱いについて

Q7.ジュエリーの保管方法を教えてください。

ご使用後は汚れ、水分を柔らかい布でやさしくふき取った後、ジュエリー専用ボックスに入れて保管してください。
パーツが付いたネックレスやペンダント、またはチェーン類などは絡まりやすいので、伸ばした状態での保管をおすすめいたします。
ジュエリーの中には湿度（水分等）に影響をうけてしまうものもございますので、高温多湿での保管はお避けください。
その他、デザインや素材により異なりますので、こちらからお問い合わせいただくか、お客様相談室（フリーダイヤル０１２０－５７４７００）へご相談ください。
※お客様相談室フリーダイヤル０１２０－５７４７００は、土・日・祝日を除く午前10時から午後5時までの対応とさせていただきます。

Q8.ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

ジュエリーはデリケートです。長く美しくお使いいただくためにも、お取り扱いは丁寧にお願いいたします。なお、家事、就寝、入浴、スポーツなどをする際には、お外しいただくことをお勧めいたします。
ご使用後は研磨剤の塗布されていない柔らかい布などで、やさしく汚れや水分をふき取ってください。また、定期的にショップスタッフによるクリーニング（洗浄）をお勧めいたします。
ショップでのクリーニング（洗浄）は無料にてお承りいたしますので、お気軽にご来店ください。
特殊な加工の施されているものや磨き仕上げをご希望の場合は有料にてお承りいたします。なお、お手入れ用のジュエリークロス、クリーニングキットはショップにて販売をしております。

ポイントについて

Q9.ポイントはどのように貯められますか？

ポイントはヴァンドーム青山オンラインショップ会員限定のサービスです。
ヴァンドーム青山オンラインショップにログイン後、商品をご注文いただき、配送が完了した当日以降にポイントが付与されます。会員ログインせずにご注文された場合、後からポイントをお付けすることはできません。

Q10.ポイントの有効期限は？

最終ご利用日から2年間です。この期間内にヴァンドーム青山オンラインショップで商品のお買い上げがない場合は、それまでの獲得ポイントは失効となりますのでご注意ください。マイページにて累計ポイント、最終ご利用日をご確認いただけます。
会員登録がお済みではないお客様は、この機会にぜひ会員登録（無料）することをおすすめいたします。

Q11.ポイントは何に使えますか？

ヴァンドーム青山オンラインショップでお買い物の際に、購入金額（税抜き）の3%がポイントにて還元され、「1ポイント1円」として次回のお買い物以降にお使いいただけます。

Q12.ポイントが付いていないのですが？

配送が完了した当日以降、ポイントが付与されます。マイページにてご確認ください。
ポイントが付与されていない場合はお問い合わせください。

Q13.ポイントは換金できますか？

ポイントは一切換金できません。

Q14.他サービスでポイントを利用できますか？

ヴァンドーム青山オンラインショップ以外（ヴァンドーム青山店舗等）のサービスでポイントはご利用いただけません。

Q15.退会するとポイントはどうなるのですか？

一度退会された場合は全てのポイントが失効されます。
再入会された場合でもポイントの引継ぎはございません。あらかじめご了承ください。

その他

Q16.プレゼント包装にできますか？

お届けの商品は、全てプレゼント用のジュエリーボックスに品質保証書をお付けして、お届けいたします。

Q17.申し込みの住所と異なる住所へ届けてもらえますか？（プレゼント配送）

はい、出来ます。お届け先の変更フォームへお届け先のご住所をご指定ください。（日本国内のみ）
なお、クレジットカードでのお支払いの場合のみとさせていただきます。

Q18.日本以外（海外）からの注文は出来ますか？

申し訳ございませんが、お承りしておりません。また、お届け先も日本国内のみとさせていただきます。転売目的でのご注文はお断りいたします。また、海外購入代行業者様・輸出代行業者様を通じての販売はしておりませんので、予めご了承ください。

Q19.オンラインの画像と実際の商品の色（カラーストーン等）が違うように見えますが…

ウェブ上の画像は、お使いのパソコンにより色が若干異なるように見える場合があります。また、天然石を使用している表品の場合、石により１つ１つ色が異なります。予めご了承ください。
掲載サイズはウェブ上で見やすくするため、商品を大きく表示しております。実物サイズの目安は商品ページに記載のサイズを参考にしてください。

Q20.同じものを何個まで注文できますか？

在庫状況によりますので、３個以上購入ご希望の場合は、お問い合わせフォームから先にお問い合わせください。

Q21.領収書を発行してもらえますか？

代金引換でお支払いの場合は、ご注文商品到着の際にお渡しするヤマトコレクトの控えが領収書となります。
弊社の徴収書が必要な場合は、弊社までご連絡いただき、ヤマトコレクトの控えと交換で領収書を発行させていただきます。
クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカード会社から発行される明細書が領収書扱いとなります。

Q22.注文確認のメールが届きません。どうすればいいでしょうか？

パソコンのメールアドレスを登録されている場合は通信エラーの可能性がございます。大変お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
携帯のメールアドレスを登録されている場合、ドメイン指定受信を行っている方はvendome.co.jpを受信対象ドメインに設定してください。

ご利用ガイドについては、適宜内容を変更させていただきます。
変更の際は、本サイト上でお知らせいたします。
その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。