ご利用ガイド

修理について

Q.修理はできますか？

ご購入いただきました店舗以外でも、全国の弊社ショップにて修理を承っております。ショップリスト
ご来店時には、お品物(外れたパーツやチェーン等があれば全て)と品質証明書（お取扱いカード)をお持ちください。
お修理の可否や修理詳細は、お品物の状態により異なりますため、お品物を拝見してからのご案内となります。
お品物の状態によっては修理ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
　※修理詳細の確認には約1週間から10日ほどお日にちをいただきます。
　※ご案内後、修理対応のキャンセルも可能です
　※品質証明書がない場合は、お品物のみお持ちください。

【ショップへのご来店が難しい場合】
お客様相談室宛の配送にて承ります。（※送料はお客様負担となります。）
ご希望の場合は「お問い合わせフォーム」より、「お修理について」を選択のうえ、ご連絡ください。

Q.修理にかかる日数を教えてください。

修理期間は、約4～5週間程度お日にちをいただいております。
　※修理内容により期間は異なります。
　※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始前後の期間は、プラス2～3週間程度お日にちをいただいております。

Q.修理代金は、どのくらいかかりますか？

修理代金は、お品物の状態によって異なりますため、お品物を拝見してからのご案内となります。
品質証明書をご提示の場合、一部の修理対応がご購入日より１年間無料となるサービスがございます。
（アウトレットショップでのご購入品はお修理１年間無料サービス対象外となります。）

詳細は、下記より、各ブランド「アフターサービス」の＜お修理１年間無料サービス＞をご覧ください。

Q.品質証明書を紛失しましたが、修理はしていただけますか？

品質証明書を紛失された場合でも、ブランド刻印等により弊社商品であることを確認の上、修理をお承りいたします。
※お修理１年間無料サービスは対象外となります。
※詳細はQ.修理はできますか？をご参照ください。

Q.リングのサイズ直しはできますか。

ご購入店にかかわらず、全国の弊社ショップにてお承りいたします。
リングと品質証明書をお持ちの上、ご来店ください。ショップリスト
サイズ直しは、ご購入時のサイズを基準に、品番・サイズ毎に設定しているサイズ直し可能範囲内にてお承りいたします。
サイズ直し不可品番や、可能範囲外のサイズ直し修理はお承りできません。

詳細は、下記より各ブランドの「アフターサービス」をご覧ください。

Q.オンラインストアで注文した場合、サイズ直しをした状態で送ってもらえますか？

オンラインストアご購入時のサイズ直しのお承りはできません。
お品物が到着し、サイズを確認後にお直しを希望されます場合はお近くのショップへリングと品質証明書をお持ちの上、ご来店ください。ショップリスト

Q.チェーンが切れてしまったのですが修理はできますか？

全国の弊社ショップにてお承りいたします。
詳細なご案内はお品物を拝見してからとなります。
※詳細はQ.修理はできますか？をご参照ください。

Q.ピアス/イヤリングを片方紛失したのですが、片方だけ購入することはできますか？

弊社取り扱いブランド全て、ピアス/イヤリングの片方販売は行っておりませんが、品番により、片方作製をお承りしております。
片側のピアス/イヤリングをお預かりし、バランスを合わせて紛失側を新規作製いたします。
片方作製は、全国の弊社ショップにてお承りいたします。
※詳細はQ.修理はできますか？をご参照ください。

Q.ピアスのキャッチを失くしました。キャッチのみの購入はできますか？

VENDOME AOYAMAをはじめとする全国の弊社ジュエリー取り扱いショップにて販売しております。
ピアスの地金素材別にキャッチをご用意しており、1点からのご購入が可能です。ご来店の際には、ピアス両耳分をお持ちください。
※VENDOME ONLINE STOREや、その他通販サイトでは販売いたしておりません。

Q.イヤリング(ピアス)をピアス(イヤリング)に加工してもらうことはできますか？

ピアス/イヤリング加工は、品番によりお承りが可能です。
全国の弊社ショップにてお承りいたします。
※詳細はQ.修理はできますか？をご参照ください。

Q.石が取れてしまいました。修理は可能ですか？

全国の弊社ショップにてお承りいたします。
お品物の状態により、お修理の可否、修理内容は異なり、詳細なご案内は、お品物を拝見してからとなります。
※石を紛失されている場合、新たに石の補充が必要となりますので石代は有料となります（お修理1年間無料サービス対象外）
※詳細は、Q.修理はできますか？をご参照ください。

Q.リフォームはできますか？

※太いチェーンに交換したい、ポストの太さを変えたい、スライドアジャスターのチェーンに変えたい等

弊社商品の仕様変更やデザイン変更(修理対応を含む)はお承りできません。
お客様にデザインのご希望など伺い作製するフルオーダーやリメイクなどのリフォームに該当する対応もお承りできません。

Q.ジュエリーの変色は修理できますか？

全国の弊社ショップにてお承りいたします。
お品物の素材や状態により、お修理の可否、可能な場合の修理内容は異なり、お品物を拝見してからのご案内となります。
※詳細は、Q.修理はできますか？をご参照ください。

Q.リングに刻印(文字彫り)はできますか？

商品の品番・サイズによりリング内面への刻印可否、刻印可能文字数が異なります。
可能な場合は、有料(税込2,200円～)にてお承りいたします。
・刻印可能文字：アルファベット大文字/数字/to/.(ドット) (字体は選べません）

VENDOME ONLINE STOREご購入時の刻印(文字彫り）修理はお承りしておりません。
お手元に商品が到着後、全国の弊社ショップにてお承りいたします。
※詳細は、Q.修理はできますか？をご参照ください。

Q.クリーニングはできますか？

全国の弊社ショップにて、ショップスタッフによる無料のクリーニングサービスを承っております。
お気軽にご来店ください。

商品・取り扱いについて

Q.品質証明書を紛失したのですが、再発行できますか？

再発行のお承りはできかねますので、大切に保管していただけますようお願いいたします。

Q.海外から日本へ修理を依頼することはできますか。

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。
また、修理完了後の配送についても、国内のみとさせていただいております。

Q.ジュエリーのお手入れ方法・保管方法を教えてください。

詳細はアフターサービスの「ジュエリークリーニングサービスとお手入れ方法について」「ジュエリーの保管方法について」をご覧ください。

Q.リングサイズについて

弊社取扱いブランドのリングは、基本的に奇数サイズで展開しております。
サイズ展開範囲はそれぞれ異なりますので、商品掲載ページにてご確認ください。
各ブランドのサイズガイドは下記よりご確認ください。

Q.金属アレルギーがでない素材はありますか？

アレルゲン(アレルギー症状を引き起こす要因となる金属）は人それぞれ異なりますため、特定の素材をおすすめすることはできかねます。
安心してご着用いただくためにも、皮膚科などの医療機関にて、アレルギーテストを受けられることをおすすめいたします。

オンラインストアについて

Q.ポイントはどのように貯められますか？

ポイントは当サイトの会員限定のサービスです。
VENDOME ONLINE STOREでお買い物の際に、商品購入金額の１%がポイントにて還元され、「１ポイント１円」として次回のお買い物以降にお使いいただけます。
当サイトにログイン後、商品をご注文いただき、配送が完了した当日以降にポイントが付与されます。
会員ログインせずにご注文された場合、後からポイントをお付けすることはできません。

Q.ポイントの有効期限は？

最終購入日より１年間です。
この期間内に当サイトで商品のお買い上げがない場合は、それまでの獲得ポイントは失効となりますのでご注意ください。
マイページにて累計ポイント、最終ご購入日をご確認いただけます。

Q.ポイントは全国のショップでも利用できますか？

全国の弊社ショップにてポイントをご利用いただくことはできません。
ヴァンドームオンラインストアにてお買い物の際にご利用いただける会員限定サービスとなっております。

Q.ポイントが付いていないのですが？

配送が完了した当日以降、ポイントが付与されます。
ポイントが付与されていない場合はこちらよりお問い合わせください。

Q.バースデークーポンはいつ届きますか？

お誕生日をご登録済みの会員様は、お誕生日月に下記方法にてバースデークーポンがご利用いただけます。

<会員様限定特典バースデークーポンご利用方法>
・ログイン後、ご希望の商品ページにて「カートに入れる」ボタン押下
・「レジへ進む」 ボタン押下
・ 注文内容の確認 画面の「キャンペーン」項目に、ご利用いただけるキャンペーン（バースデークーポン）が表示されます。
　ご希望のキャンペーンをご選択いただきますと適用されます。
※適用期間内1回のみご利用可能です。
※他のキャンペーンとの併用はできません。

Q.注文したらどれくらいで届きますか？

ご注文確認後、3日以内（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）でヤマト宅急便にて発送いたします。(オーダー品は除きます。)
コンビニ先払い決済にてお支払いの場合は、ご入金確認後、3日以内（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）でヤマト宅急便にて発送いたします。(オーダー品は除きます。)
弊社入金確認には、コンビニでお支払いいただいた後、通常半日程度かかります。

Q.お届け指定の変更はできますか？

配達日時の指定や変更のご希望がございましたら、ヤマト運輸お問い合わせ送り状番号をご確認の上、ヤマト運輸お客様サービスセンターまで直接ご連絡ください。
ヤマト運輸のお問合せ送り状番号が記載された＜商品発送通知＞メールは、ご注文品発送日の20～21時頃に、オンラインストアより自動送信され、ヤマト運輸　配送状況確認より、配送状況をご確認いただけます。

＜ヤマト運輸お客様サービスセンター＞
お問い合わせフリーダイヤル　0120-01-9625
受付時間 8:00~21:00 (年中無休)
携帯電話・PHSからのお問い合わせ　0570-200-000
050IP電話からのお問い合わせ　050-3786-3333

Q.申し込みの住所と異なる住所へ届けてもらえますか？

＜ご注文者とお届け先が異なる場合＞
・注文内容の確認画面にて、「お届け先」項目にございます「変更」ボタン押下
・「◎新しいお届け先を追加する」を選択
・お届け先住所をご入力後、「変更を反映する」ボタン押下 ⇒ 変更が反映されます。(日本国内のみ)
なお、クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイでのお支払いの場合のみとさせていただきます。

Q.プレゼント包装にできますか？

お届けの商品は、ギフトラッピングに品質証明書をお付けして、お届けいたします。
各ブランドのギフトサービスの詳細は下記よりご確認ください。

Q.注文確認のメールが届きません。どうすればいいでしょうか？

会員の方はマイページより、注文履歴をご確認いただけます。
通常、注文確認メールは注文完了後すぐに自動送信されますが、注文確認メールが届かない場合は、下記をご確認をください。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・ドメイン指定受信を行っている
　 ⇒ vendome.co.jp のドメイン受信設定をお願いいたします。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
　 ⇒ 迷惑メールフォルダや迷惑メール受信設定のご確認をお願いいたします。
・メールボックスの容量が一杯になっている
上記でご不明な点がございましたら、恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

Q.カードの決済のタイミングを教えてください。

クレジットカードの決済は発送時となります。
※デビッドカードの場合は、ご注文完了時に決済となります。

Q.日本以外（海外）からの注文は出来ますか？

申し訳ございませんが、お承りしておりません。
また、お届け先も日本国内のみとさせていただきます。
転売目的でのご注文はお断りいたします。
また、海外購入代行業者様・輸出代行業者様を通じての販売はしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q.オンラインの画像と実際の商品の色（カラーストーン等）が違うように見えますが…

ウェブ上の画像は、お使いのパソコンにより色が若干異なるように見える場合があります。
また、天然石を使用している商品の場合、石により１つ１つ色が異なります。あらかじめご了承ください。
掲載画像はウェブ上で見やすくするため、商品を大きく表示している場合がございます。
実物サイズの目安は商品ページに記載のサイズを参考にしてください。

Q.領収書を発行してもらえますか？

代金引換でお支払いの場合は、ご注文商品到着の際にお渡しするヤマトコレクトの控えが領収書となります。
コンビニ決済の場合は、コンビニでお支払い時に発行されるお客様控え用の「取扱明細兼受領書」が領収書となります。
クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイでお支払いの場合は、クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。

その他

Q.他のオンラインサイトで購入した商品を、VENDOME ONLINE STOREや店舗で返品・交換してもらえますか？

他のオンラインサイトでご購入いただいた商品は、VENDOME ONLINE STOREや店舗で返品・交換のお承りはできません。
ご購入元のオンラインサイトへお問合せくださいませ。

・Amazon
・ZOZOTOWN
・マルイウェブチャネル
・楽天市場
・MAGASEEK
・ANAショッピングA-style
・MITSUKOSHI ISETAN SHOPPING
・ELLE SHOP
・ANNA SUIジャパン公式ウェブストア
・ANTEPRIMAオンラインストア
・LANVIN en Bleu公式オンラインストア